Heb je een klacht over onze dienstverlening of over een bepaalde dienst? Bezorg ons jouw klacht. We sturen je binnen de tien dagen een ontvangstbevestiging. Je krijgt je antwoord maximaal 45 dagen nadat je van ons een ontvangstbevestiging ontving.
Praten helpt, ook als je een klacht hebt. We zullen daarom altijd eerst proberen om samen te zoeken naar een oplossing.
Ben je niet tevreden met de oplossing die wij jou bieden nadat je de klacht bij ons indiende? Dan kan je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst.
De Vlaamse Ombudsdienst zal pas in actie treden als je eerst de nodige stappen ondernam om jouw klacht met ons zelf te bespreken.
Vlaamse Ombudsdienst
E-mail: klachten@vlaamseombudsdienst.be
Telefoon: 02 552 48 48 of 1700 (gratis nummer)
Ben je nog niet akkoord met een beslissing van onze maatschappij? Dan kan je in een derde stap de toezichthouder contacteren om 'verhaal' aan te tekenen.
Het gaat dan over ernstige problemen, onrechtmatigheden, fraude of integriteitsproblemen die vastgesteld worden bij woonmaatschappijen, dit kan u rechtstreeks melden aan de afdeling Toezicht van het agentschap Wonen in Vlaanderen:
E-mail: toezicht.wonen@vlaanderen.be
Telefoon: 02 553 22 00
